Values
빠르게 변하는 시장에 애자일로 대응한다. 그 안에서 소통하고, 판단하고, 의사결정한다. 공동 목표 하나를 위해 우리는 다음 일곱 가지 마인드셋을 갖춘다.
모든 판단의 기준은 사용자를 위한 것이다. 사용자가 떠난다는 것은, 회장부터 직원까지 모두 해고당하는 것과 같다.
"보스는 오직 하나, 고객뿐이다. 고객은 회장부터 전 직원까지 모두 해고할 수 있다."
샘 월튼, 월마트 창업자비위를 맞추라는 뜻이 아니다. 사용자는 언제든 떠날 수 있는 존재라는 긴장감을 잊지 말라는 의미.
"아마존은 원하는 고객 경험에서 거꾸로 시작해, 무엇을 만들지 결정한다."
콜린 브라이어, 빌 카, 『순서파괴』
완성 안 된 생각도 던지고, 삼키지 않는다. 불편해도 그 자리에서 말한다.
"구체적이고 진심 어린 칭찬, 그리고 친절하되 명확한 비판." 침묵은 배려가 아니라 파괴적 공감이라는 실패 패턴이다.
킴 스콧, 『실리콘밸리의 팀장들』
수평 지향
직함이 아니라 오너십이 리드를 정한다. 목표는 다 같이 정렬하되, 그 순간 가장 책임지려는 사람이 이끈다.
"최고의 아키텍처, 요구사항, 설계는 자기 조직화된 팀에서 나온다."
애자일 선언문 12원칙
모두가 합의한 사항이라면, 본인 생각과 다르더라도 일단 실행한다.
"이의가 있으면 존중하되 솔직하게 제기한다. 그러나 결정이 내려지면, 전적으로 헌신한다."
아마존 리더십 원칙, "소신 있게 반대하고 헌신하라"
실수를 비난하지 않고 학습의 기회와 데이터로 다룬다. 사람이 아니라 과정을 본다.
"실패는 필요악이 아니다. 실패는 새로운 일을 하는 과정에서 경험하는, 피할 수 없는 귀결이다."
에드 캣멀, 『창의성을 지휘하라』
취향이 아니라 데이터와 사용자 목소리로 판단한다. 내가 만들고 싶은 게 아니라, 사용자에게 필요한 것을 만든다.
"우리에게 맞는 것이 반드시 우리 사용자에게 맞는 것은 아니다."
닐슨 노먼 그룹, "당신은 사용자가 아니다"
빠르게 만들고 출시한다. 사용자 반응을 측정하고, 배우고, 다시 만든다. 이 루프를 반복할수록 변화에 빠르게 대응하는 구조가 된다.
"만들고, 측정하고, 배우는 것을 최대한 빠르고 저렴하게 반복하는 학습 루프."
에릭 리스, 『린 스타트업』
지속적으로 관심을 갖고 끊임없이 고민한다.